进口货物办理完通关手续后，就要进入海运提货环节了。这也是一个发生货损的多发环节了，因此要格外注意。今天我们就一起来聊聊！

一、集装箱货物

对于集装箱货物，货运司机可以参照“集装箱七点检查法”对集装箱进行检查，即对集装箱按照以下顺序检查：前壁、左侧、右侧、地板、顶部、内/外门、外部/起落架。一旦发现集装箱外观破损、变形严重的情况，货运司机应立即停止提货，应按照公司指令进行工作。具体的规范操作可以参考如下：

1、 通知时间

在装车前或同时通知海运提货公司，最晚也不能迟于车辆离开提箱堆场前。

2、 通知内容

包括：变形位置、程度以及是否可能影响到货物；若发现有箱体破漏，应告知破漏位置及程度；描述破损箱目前所处位置，这些应进行拍照备存。

3、 堆场证明

向提箱堆场查询是否有残箱记录，并通知调度或操作，如果没有原残记录，询问操作或调度，确认是否提箱。

而作为海运提货公司客服操作，在收集到相关信息后，应给客户发一封破损情况邮件，并随附破损现场照片。邮件内容包括：破损情况、是否有残箱记录、向客户说明无法判断箱内情况、为客户提供解决方案，并向客户确认如何处理？

 

二、拼箱货物

拼箱货物不同于整箱货物，其外部没有集装箱的保护，因此检查就应更加仔细了。其操作与整箱货区别主要在于提货司机向公司告知的内容，例如：货物包装、破损处是外包装还是内部包装、破损程度、是否可见货物及拼箱货物实货情况、装车环境和货物目前所处位置等。

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